購物說明

Sandaru  提供客人方便的三種付款服務：信用卡刷卡 / 超商取貨付款 / 貨到付款 。

▶ 信用卡即時線上一次刷卡付款：

選擇的付款方式為線上信用卡時，結帳頁面將會帶您進行信用卡相關資料填寫，請您務必詳實填寫您的資料，以方便與銀行做信用卡資料核對。凡各家銀行的信用卡皆可使用。作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。

★ 選擇刷卡付款請勿必於下單後30分鐘內完成付款，否則系統將無法完成此筆訂購。

▶ 超商取貨付款（7-11/全家）：

當商品送達您指定之超商門市時，將會發送簡訊通知到貨；收到「貨到門市通知信」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名領取包裹，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！（如：商品於 12/01 送達門市，預計退回物流中心時間為 12/08 零時）

★ 因超取材積限制，每筆子訂單若含3件以上商品或商品材積超過超商取貨規範，將無法使用7-11超商取貨服務。

▶ LINE PAY：

於LINE註冊信用卡即可進行付款，省去每次購物時都要輸入信用卡資訊的麻煩，亦可使用LINE point折抵消費。

▶ 宅配貨到付款（現金）：

宅配人員將包裹送達後，直接支付現金給宅配人員即可。

★ 例外事項：貨到付款服務僅限於台灣本島，請外島（離島）的消費者不要選用哦！！

※海外購物說明點我

▶ 本島宅配：提供新竹貨運宅配服務。運費80元，滿額免運費
運送時間：寄出後約1-3個工作天內送達。（遇連假、宅配量增加或天氣、交通等不可抗拒因素之延遲不在此範圍內。）
寄出後系統即顯示「已配送」，可依據提供之宅配單號→新竹物流網頁查詢包裹進度。
偏遠地區使用台灣宅配通寄送，可依據提供之宅配單號→宅配通網頁查詢包裹進度。

▶ 超商取貨：因超商體積限制因素，一筆訂單僅可含3雙普通鞋款（不含靴類）。運費60元，滿額免運費
運送時間：寄出後約2-3個工作天內送達，請務必7天內去領取。（遇連假、宅配量增加或天氣、交通等不可抗拒因素之延遲不在此範圍內。）
寄出後系統即顯示「準備寄送」，可依據物流單號→7-ELEVEN / 全家便利商店網頁查詢包裹進度。

▶ 外島：目前提供中華郵政寄送服務。運費100元，不參與任何免運活動
可依據郵件號碼→中華郵政網頁查詢包裹進度。中華郵政網頁查詢包裹進度。

▶ 訂單配送：

現貨商品於訂單成立後1-3個工作天內完成出貨。
便利商店：系統顯示「準備寄送」後約2-3個工作天內送達。
一般宅配：系統顯示「已配送」後約1-3個工作天內送達。

現貨鞋：訂單成立後2-3個工作天出貨。
預購鞋：下訂後與廠商追加，約需7-20個不含周末假日的工作天，提早到貨則提早出貨。
訂製鞋：下訂後師傅手工製作，需20-30個不含周末假日的工作天，提早完成則提早出貨。

賣場限量現貨區說明：
※ 小幫手不定時查詢哪些可預購商品有現貨數量，就會將商品列入『限量現貨』以便希望盡快拿到商品的水水選購。
※ 因賣場庫存變動快速，現貨區數量訂完時，若未排到現貨的訂單會自動轉追加，不會另外通知，還請見諒。

▶ 訂單查詢：

訂單編號將會呈現在您完成付款後的Email裡，點選官網首頁左上角「訂單查詢」即可查詢訂單進度。

▶ 訂單取消：

1.當訂單狀態為「處理中」時，可自行於訂單查詢中取消該訂單。
2.線上聯絡客服告知訂單編號或是訂購人姓名，即可辦理線上取消。

▶ 七天鑑賞期：

本網站提供七天鑑賞期（非試用期）權益。
請於收到包裹後立即檢查商品，商品簽收當日起即享有7日猶豫期，超過7日恕不再受理（包含假日）。
*特殊商品如＂換季優惠＂，＂超值商品＂．．．等除外，詳情請見各活動頁說明。

▶ 我要換貨：

僅提供退貨沒有換貨服務，為簡化流程，能更快收到需要的商品，避開包裹因通路往返耗時耽誤了寶貴時間。若您發現尺寸不合或穿著不滿意等因素需更換，請在7日鑑賞期內辦理退貨，再重新購買。

▶ 我要退貨：

本賣場正常商品提供一次免費退貨服務（特殊活動或優惠商品除外，請參照各活動頁上說明）; 二次以上（含）換貨須自行負擔150元物流處理費，超過7日恕不再受理（包含假日）。

*請點選官網右下角私訊框，或是加入官方[email protected]客服，ID搜尋@sandarushop並提供完整的訂單編號。

*預計4-5個工作天 Sandaru 收到退貨客服會檢查商品狀況，若沒問題，將自動進入退款程序，不另行告知。
*每週二之前收到的退貨將於週二進行退款作業（以系統登錄時間為主），超過則自動延至下週辦理。
*宅配貨到付款手續費 NT$30 為支付給宅配的代收費用，退款時不會退還。

貼心提醒：
● 宅配收件退貨：收件期限為申請隔日起三日內，煩請留意手機來電以免錯過收件時效，若超時未被宅配人員收取退貨包裹，則將不受理退貨，如超過期限宅配未聯繫取件還請主動聯繫Sandaru客服協助處理。
*若您的訂單是使用信用卡付款，我們會於收到退貨並確認無誤後，直接為您辦理線上刷退，煩請留意當期或下期帳單。
*若兩次以上超商未取、連續退貨、退貨率過高（超過50%+退貨次數超過3次）者，系統將自動終於您的網路訂購服務。Sandaru保有取消、修改訂單之權利。

▶ 退貨說明：

1.會員可享有七日鑑賞期（包含例假日），七日鑑賞期計算:7-11為取件隔日算第一天，宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收（管理員/家人等）

2.若原訂單保留商品金額未達免運費門檻，將會另外酌收原單出貨的運費，並於退款金額中扣除（宅配為80元 / 7-11、全家為60元 / 外島宅配為100元）

3.組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，差額從退貨金額直接扣除。

4.使用現金優惠券時，優惠券的價值會按購物車內各項正價貨品的價格比例扣減。

5.如退貨後保留商品金額未達滿額禮門檻，還請您將滿額禮與需退貨的商品一併寄回（贈品需全新且包裝完整），如未退回或不符退貨條件，滿額禮將以原價計算，並從退款金額中扣除。

6.離島地區無提供7-11退貨便及宅配收件服務，需自行寄回及負擔運費，煩請來電或留言由客服人員協助您申請退貨，退貨期限為隔日算起三日內以郵戳日期為憑(含例假日)

7.退回商品需包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品；若商品有夾鏈袋、防塵袋…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件，將不受理您的退貨申請，請留意避免影響您退貨之權益。

8.鞋盒屬商品配件之一，請勿於鞋盒外直接黏貼膠帶或寫字，退換貨時於鞋盒外層包上原塑膠袋，若原塑膠袋已經損毀，則請用其他塑膠袋完全包覆即可。 如損壞須賠償40元鞋盒費用（將於退款時直接扣除）

9.非瑕疵因素：線頭露出（脫線）、壓痕、鞋面及鞋底溢膠、車工記號、0.2cm以下污點、照片色差、新品氣味差...等不影響穿著，以上為製程基本問題，不屬於瑕疵唷！

10.無法受理退貨等因素：
(1) 鞋子有穿著使用痕跡，例如鞋底磨損，鞋面刮傷，鞋墊上有污漬。
(2) 原有配件（鞋盒，防塵袋，贈品...等）不齊。
(3) 基於衛生原則，襪子、鞋墊等鞋材貼身商品。
(4) 商品已加工，非Sandaru商品原樣（如楦過或自行加鞋材...等）
(5) 原始商品頁面若有告知＂此商品無提供退換貨服務＂之商品。
(6) 已過鑑賞期的訂單退貨，連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回或自行掛號寄回或鑑賞期內的二退退貨，連同新訂單的退貨一併寄回
(7) 若退回包裹內附上有私人物品(非山打努販售商品)，經客服通知後未於三個月內回覆，將直接報銷處理

11.若退貨包裹經確認有不符官網退貨條件，客服將會聯繫告知取消退貨並以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需負擔80元)；若無法聯繫上，將於三日內寄回至訂單或會員地址，並且系統將會依照實際可為您受理退貨商品和訂單參與活動規則，確認計算後退款或是線上刷退，還請留意。

12.若遇瑕疵／錯誤商品，請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片至Sandaru客服信箱（[email protected]），並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到瑕疵信件後，我們將儘快協助處理。若超過鑑賞期，恕無法受理瑕疵退貨，還請收到商品時先做檢查，確認沒有問題再穿出門喔！

※提醒您，若您無故或惡意三次(含)以上違反山打努Sandaru制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

▶ 辦理退款：

若您使用信用卡付款，將直接刷退給您。退款金額有可能會在您本期或下一期信用卡帳單內。

若您的訂單付款方式是選擇「取貨付款」以現金支付，在您退貨後的退款金額將會以「購物金」存入您山打努會員帳號內的「現金積點」中，沒有使用期限。
您有以下兩種做法：
● 下次消費購買折抵，待購物金加值完成後，成立新訂單系統會自動帶入折抵（可於訂購第一步驟確認折抵金額）
● 申請購物金『帳戶結清』，可將金額退至您個人銀行或郵局帳號內（銀行退款將扣除30元匯費）
貼心提醒：為配合財會作業，統一於每週二退款（如遇國定假日/特殊情況將順延一週）

▶ 商品維修：

若因非人為因素造成商品受損問題，一個月內我們提供免費維修服務，超過一個月將酌收維修費及運費。請您先與我們的客服人員連繫。 水鑽、寶石、鉚釘等鞋面裝飾品均屬人工加工品項，在商品已使用過的情況下發生脫落的狀況均能幫您維修，但一經下地穿著使用後則無法退換貨。

★ 同一個問題請在相同的客服平台詢問，勿同時於FB私訊、LINE、電話多方詢問以免耽誤回覆進度。
★ 只要與我們相關的問題皆會一一回覆，若無法即刻回覆請見諒，上班日都會處理完所有訊息，請耐心等候。

如何加入會員

首次購買請使用Facebook或LINE帳號直接進行登入

VIP會員制度

注意事項：
* 一般會員升級VIP/VVIP金額計算方式：於每日結算前一天回推一年間累積實際消費金額，若有符合VIP/VVIP資格，將於隔日更新於會員中心並啟用升級資格。
* 續會資格計算方式：於每日前一天回推一年間累積實際消費金額，若有符合續會資格，將於隔日更新於會員中心並啟用續會資格。
* 統計期間內累積金額依訂單過鑑賞期及退貨完成日期計算，以訂單購買商品金額為準，不包含訂單運費。
* 請記得於會員中心填寫正確的基本個人資料，以免影響往後之會員權益。
* 山打努Sandaru保有修改方案之權利。
* 提供多管道快速註冊，請留意註冊之EMAIL帳號不同、無法合併累積消費金額。

現金積點種類：

加入會員：新會員在加入時獲贈50點
會員推薦：在登入會員狀態下，點選商品中的「我要推薦」按鈕；或進入會員專區 > 個人資料 > 設定「推薦分享連結」，可將商品推薦給親朋好友。經由推薦連結完成訂購，推薦人即可獲得贈點
會員生日：贈送現金積點給當月生日的會員，每月1日發送當月名單
任選活動/優惠券/會員優惠：滿足「任選活動」或「優惠券」或「會員優惠」條件之訂單「歸檔」後，系統將於隔日凌晨發送現金積點。

現金積點生效時間：

加入會員：登入會員時立即獲得點數，可直接使用折抵消費
會員生日：每月1日統一發送當月會員生日點數
會員推薦/任選活動/優惠券/會員優惠：由行銷活動或會員推薦中獲得的點數，將於該筆訂單狀態轉為「歸檔」後的隔日00:00轉成「可使用」點數，會員可以在會員專區 > 購買清單中查看訂單狀態。
※ 以上為點數生效時間，各現金積點類型的「有效期間」依店家設定之實際日期為準

現金積點狀態說明：

點 數：目前累積可使用的點數
可使用：目前獲得的所有點數中已生效但未到期的點數，可點選「+」展開明細，提醒您留意每筆現金積點使用到期日
已使用/已失效：已折抵或已逾期不可使用的點數明細
※ 其他注意事項
活動贈點：辦理退貨時，修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消
訂單退款：辦理退款時，依店家設定之退貨方式，將退貨金額轉為同金額之現金積點，於下次消費時折抵
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