FAQ│常見問題

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會員常見問題 MEMBER FAQ

會員常見問題

Q1:如何加入會員

首次購買請使用Facebook或LINE帳號登入,系統將自動將您加入會員


Q2:忘記加入會員的帳號,如何查詢?

請直接來信或來電,客服人員將為您查詢
客服信箱:sandarupure@gmail.com
客服電話:0982-230-353
Line客服ID:@sandarushop
服務時間: 10:00-14:00 / 14:30-18:00 (例假日及國定假日公休)


※ VIP會員制度

  黃金VIP 白金VIP 鑽石VVIP 備註
入會
資格
一年內(12個月)
累積消費金額滿3,000元
一年內(12個月)
累積消費金額滿5,000元
一年內(12個月)
累積消費金額滿7,000元
若您已符合VIP / VVIP 資格
鑑賞期後
系統將自動為您升級!
續會
資格
期限內(12個月)
累計購物滿$2,000
期限內(12個月)
累計購物滿$4,000
期限內(12個月)
累計購物滿$6,000
折扣
優惠
購物滿1,000元
享95折
購物滿1,000元
享9折
購物滿1,000元
享88折
特定活動及特價商品
均不列入計算
升等
禮金
100元購物金 100元購物金 100元購物金

注意事項:
● 一般會員升級VIP/VVIP金額計算方式:於每日結算前一天回推一年間累積實際消費金額,若有符合VIP/VVIP資格,將於隔日更新於會員中心並啟用升級資格。
● 續會資格計算方式:於每日前一天回推一年間累積實際消費金額,若有符合續會資格,將於隔日更新於會員中心並啟用續會資格。
● 統計期間內累積金額依訂單過鑑賞期及退貨完成日期計算,以訂單購買商品金額為準,不包含訂單運費。
● 請記得於會員中心填寫正確的基本個人資料,以免影響往後之會員權益。
● 山打努Sandaru保有修改方案之權利。
● 提供多管道快速註冊,請留意註冊之E-MAIL帳號不同、無法合併累積消費金額。


購物相關問題 SHOPPING FAQ

如何購買
挑選商品顏色尺寸加入購物車
FB or LINE登入
選擇國家及付款方式(填寫訂購資料)
確認訂單
完成結帳

貼心提醒:
● 訂單成立後,恕無法中斷流程且沒有修改商品明細、拆併訂單、付款方式及配送方式之服務,請您結帳前務必確認訂單內容後送出。
● 針對地址與手機號碼之修正,請您務必盡速與客服聯繫以便修改。
(若訂單已進入出貨流程恕無法修正,還請見諒!)
● 如欲取消訂單,請於訂單狀態顯示『訂單處理中』時,點選『取消訂單』再重新訂購即可。若訂單已進入出貨流程恕無法取消。
● 商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
● 提醒您,若您無故或惡意違反山打努Sandaru制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。

購物須知

Q1:商品有現貨嗎?訂購後多久出貨?

山打努採『現貨+預購』同時銷售,下單後會依訂單順序分配商品,若您的訂單商品皆有排到現貨,系統會於1-3個工作天內寄出。
但因賣場庫存變動快速,現貨數量訂完時,若有未排到現貨的訂單會自動轉追加,約需7-20工作天(不包含例假日)不會另外通知,還請見諒。


Q2:商品斷貨如何處理?

追加預購之商品偶有因皮料關係斷貨無法生產,如遇商品斷貨我們會盡快以信件或簡訊通知您。


Q3:七天鑑賞期說明

收到商品後7天內可於線上申請退貨
請點選官網右下角私訊框,或是加入官方LINE@客服,ID搜尋@sandarushop並提供完整的訂單編號提出申請。
注意:必須保持商品內容物及包裝完整性,如有缺件將無法辦理退貨。

【鑑賞期計算方式】
※ 線上付款宅配寄送「以簽收包裹隔日計算」
※ 超商取貨付款「以領貨包裹隔日計算」


Q4:折扣代碼在哪邊輸入折抵?

於購物車結帳頁→有「優惠代碼」 欄位 > 請自行輸入折價券代號 (英文字母有大小寫之分哦)


Q5:如何使用購物金折抵?

於結帳時將會顯示您帳號可使用之購物金額,是否使用現金積點折抵,只需打勾即可。
注意:若使用購物金全額折抵,應付金額為0元,寄件方式只能選擇宅配。


Q6:我昨天才購買商品結果今天就降價了?

為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。


Q7:山打努有門市或實體店面嗎?

高雄裕誠店
營業時間:周一~周日AM11:00~PM22:00
地址:813高雄市左營區裕誠路420號
電話:07-556-3224

如何測量尺寸

1.腳長測量:測量者輕鬆站立,腳趾最長處至腳後跟最凸處之間的距離為腳長。


2.腳長測量:測量者輕鬆站立,腳掌左右兩側最寬處之間的距離即為腳寬。


3.腳長測量:測量者輕鬆站立,用布尺環繞腳掌左右最寬處所得的數據即為腳圍。

對照表為一般判斷尺寸的依據,我們給買家尺寸上的建議也都以此為準,但因個人特殊腳型因素或是測量數據誤差,不敢保證100%準確,請買家拿捏尺寸時多多斟酌

歐洲 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43
日本 22 22.5 23 23.5 24 24.5 25 25.5 26 26.5
美國 5 5.5 6 6.5 7 7.5 8 8.5 9 9.5
腳長
cm
21.6
|
22
22.1
|
22.5
22.6
|
23
23.1
|
23.5
23.6
|
24
24.1
|
24.5
24.6
|
25
25.1
|
25.5
25.6
|
26
26.1
|
26.5
腳寬
cm
8
|
8.5
8.5 8.5
|
9
9 9
|
9.5
9.5 9.5
|
10
10 10
|
10.5
10.5


售後服務問題 AFTER SALES SERVICE

訂單問題

Q1:如何確認訂單有沒有成立呢?

訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱,也可於官網登入會員→會員專區→查訂單內查看喔!


Q2:刷卡訂單不確定有沒有付款成功?信用卡交易失敗怎麼辦?

刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業,可於稍晚自行由官網登入會員→訂單查詢查看訂單狀態,訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功,導致訂單沒有成立成功,將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款,如還需要此訂單內商品還請您重新訂購(庫存依官網顯示為主)!


Q3:如何查詢訂單?

官網登入會員點選【會員專區】→ 選擇「查訂單」→會列出所有訂購過的購買清單


Q4:如何取消訂單?

如訂單尚未進入包裝程序,點選會員專區【查訂單】→ 找到此筆訂單,點選【取消訂單】。若訂單已進入包裝程序,則無法取消訂單!


Q5:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?

訂單成立後,無法再修改訂單內容,如欲更換商品款式、加購或使用折價券,請取消訂單重新訂購。

換貨維修相關

Q1:尺寸不合/商品不滿意

若尺寸不合想更換或是商品不滿意,為了加快您收到商品的速度,山打努僅提供「一次」免費退貨服務,請您在簽收包裹後7天鑑賞期內辦理退貨,再重新下單購買。我們會在5日內派宅配到府收件,收回商品並確認商品無誤後,即會進行退款作業。(如為離島地區及海外訂單需自行寄回及負擔運費。)
注意:欲退回的商品必須是全新狀態且完整包裝、配件齊全(含贈品、鞋盒、防塵套等),否則將無法辦理退貨


Q2:若有使用折扣碼折扣退貨金額該如何計算?

單筆訂單如有退貨產生導致原訂單不滿折扣碼門檻,將酌收原訂單重新計算後之金額。


Q3:瑕疵/寄錯商品

若收到包裹後發現商品不正確或是有瑕疵,請您先與我們的客服人員連繫,我們將盡快為您辦理更換商品。


Q4:商品維修

若因非人為因素造成商品受損問題,一個月內提供免費維修服務乙次,超過一個月將酌收維修費及運費。水鑽、寶石、鉚釘等鞋面裝飾品均屬人工加工品項,在商品已使用過的情況下發生脫落的狀況均能幫您維修,但一經下地穿著使用後則無法退換貨。